Od Ešte donedávna sme pri plánovaní dovolenky začínali najmä otázkou: Kam pôjdeme? Vybrali sme si Tatry, Chorvátsko, Košice alebo napríklad víkend v Prahe a potom sme hľadali ubytovanie, reštaurácie či výlety v okolí.
S umelou inteligenciou sa tento postup pomaly mení. Čoraz častejšie jej totiž nepovieme konkrétne miesto, ale jednoducho opíšeme, akú dovolenku chceme zažiť. „V minulosti človek začínal konkrétnou destináciou. Dnes čoraz viac hľadá zážitok,“ hovorí Jaroslav Stasinka z Booking.com. Namiesto názvu mesta tak môžeme do vyhľadávania napísať napríklad: Chcem drevenicu v horách s vírivkou pre štyri osoby. A až potom sa dozvieme, kde všade takýto pobyt môžeme nájsť.
Najprv povieme, čo chceme. AI navrhne kam ísť
Ak plánujeme víkend s deťmi, môžeme AI povedať, že chceme pokojné miesto v prírode, nenáročné výlety, dobrú reštauráciu a program aj v prípade zlého počasia. Ak plánujeme pobyt vo dvojici, zadanie môže byť úplne iné – kaviarne, kultúra, dobré jedlo a centrum mesta na pešo.
Nemusíme pritom vedieť, kde také miesto hľadať. AI nám môže navrhnúť viacero možností, porovnať ich a pomôcť zostaviť prvý plán výletu či dovolenky.
A nejde pritom iba o okrajový spôsob plánovania. Dáta prezentované na konferencii Destinácia Košice 2030 ukazujú, že umelá inteligencia už do cestovania výrazne vstúpila. Až 57 % Slovákov už AI využilo pri výbere alebo nákupe a 33 % cestovateľov ju plánuje v roku 2026 použiť pri plánovaní cesty. Podľa údajov spoločnosti Klook sa na AI plánovače ciest spolieha až 91 % cestovateľov.
Čísla zároveň naznačujú, že AI sa postupne stáva súčasťou viacerých fáz cestovania – od prvotnej inšpirácie cez porovnávanie možností až po samotné plánovanie itinerára. Neznamená to však automaticky, že jej ľudia zveria aj finálnu rezerváciu či platbu.
Podľa Petra Janečka z Inštitútu turizmu CzechTourism už chatboty pri plánovaní ciest využíva približne pätina respondentov na nemeckom trhu. Stále však platí, že ľudia ich používajú najmä pri hľadaní nápadov a informácií. „Pre inšpiráciu a získavanie informácií je AI veľmi vhodným nástrojom. Pri samotnej rezervácii alebo kúpe služby však zákazníci stále viac dôverujú klasickým online nástrojom alebo osobnému kontaktu,“ vysvetľuje Janeček.
Tip od AI áno. Zaplatiť už radšej cez známy portál
Ľudia sú ochotní opýtať sa umelej inteligencie, kam ísť, čo tam vidieť alebo kde sa ubytovať. Keď však príde na samotnú rezerváciu a platenie, dôvera už nie je taká vysoká. Podľa údajov Booking.com dokončí rezerváciu priamo na základe AI približne šesť percent hostí.
Nie je to až také prekvapivé. Pri dovolenke často míňame stovky eur, kupujeme letenky alebo rezervujeme pobyt na niekoľko dní. Chceme preto vedieť, že ak sa niečo pokazí, máme sa na koho obrátiť.
„V prípade Bookingu je reálnym produktom, ktorý predávame, istota,“ hovorí Stasinka. Podľa neho je práve pocit istoty jedným z dôvodov, prečo sa ľudia vracajú k službám, ktoré už poznajú a ktorým dôverujú.
AI nám teda môže povedať: Toto miesto by sa vám mohlo páčiť. Pred rezerváciou si ho však stále chceme pozrieť, skontrolovať cenu, recenzie aj podmienky.
Čo AI na internete nenájde, to nám nemusí odporučiť
S nástupom umelej inteligencie sa však nemení len správanie turistov. Mení sa aj to, ako sa musia prezentovať hotely, penzióny, reštaurácie či samotné destinácie. Predstavme si malý penzión, ktorý má krásny výhľad, vírivku a výborné možnosti na výlety. Ak však tieto informácie na svojom webe nemá alebo sú neaktuálne, AI ich nemusí nájsť.
„Ak máte napríklad na fotografii vírivku, je vhodné ju aj správne označiť, aby ju systém vedel identifikovať,“ upozorňuje Stasinka.
Nestačí teda iba pekná fotografia. Dôležité je jasne napísať, čo miesto ponúka, pre koho je vhodné, aké služby má či čo sa dá robiť v okolí.
Ešte väčší problém vzniká pri starých informáciách.
„Umelá inteligencia pracuje s obsahom dostupným na internete. Ak sú tieto informácie nesprávne alebo zastarané, bude z nich vytvárať nesprávne výsledky,“ vysvetľuje Janeček.
Ak teda AI nájde staré otváracie hodiny, neplatný cenník alebo informáciu o službe, ktorá už nefunguje, môže ju posunúť ďalej aj cestovateľovi. A ten môže prísť na miesto s úplne inými očakávaniami.
Recenzie stále nepustíme z ruky
Hoci AI dokáže odporučiť dovolenku za pár sekúnd, recenzie zatiaľ nestrácajú význam. Práve naopak. Keď nám AI navrhne hotel či penzión, veľa ľudí si ho následne otvorí na rezervačnom portáli, pozrie fotografie a začne čítať skúsenosti ostatných hostí.
Stasinka považuje recenzie po cene za jeden z najdôležitejších faktorov pri rozhodovaní. Rozdiel pritom nemusí byť medzi hodnotením 9,3 a 9,4. Oveľa viac môže zavážiť, či sa ubytovanie dostane nad hranicu, ktorú si človek nastaví vo filtroch – napríklad hodnotenie deväť a viac.
Silnú pozíciu má stále aj vlastná skúsenosť. Jeden z piatich hostí si podľa údajov Booking.com rezervuje destináciu, ktorú už v minulosti navštívil. Jednoducho preto, že vie, čo môže očakávať. A potom je tu ešte jedno odporúčanie, ktoré žiadny algoritmus úplne nenahradil. Tip od človeka, ktorému veríme. Podľa Janečka sa približne 54 percent českých respondentov pri cestovaní najviac spolieha práve na odporúčania známych alebo rodiny.
Možno už nebudeme hľadať „dovolenku v Tatrách“
Doteraz sme často hľadali:
víkend v Košiciach
dovolenka v Tatrách
ubytovanie na Tokaji
Postupne však môžeme častejšie zadávať úplne iné otázky:
Kam ísť na tri dni, ak chceme dobré jedlo, prírodu a pokoj?
Kde stráviť víkend s deťmi, aby sme mali program aj pri daždi?
Kam ísť na romantický pobyt, kde nebude veľa turistov?
AI nám potom nemusí ponúknuť iba najznámejšie miesta. Práve naopak, šancu môžu dostať aj lokality, o ktorých sme predtým vôbec neuvažovali. Podľa Janečka chce približne 61 percent takzvaných zelených turistov objavovať menej známe miesta a časť z nich vyhľadáva aj odľahlejšie lokality.
Pre menšie regióny a menej známe turistické miesta to môže byť veľká príležitosť. Musia však mať na internete dostatok kvalitných a aktuálnych informácií, aby ich AI vôbec dokázala nájsť.
AI nám môže poradiť. O tom, či sa vrátime, rozhodne zážitok
Umelá inteligencia nám tak môže výrazne uľahčiť plánovanie. Nájde možnosti, porovná ich, navrhne výlet alebo upozorní na miesto, ktoré by sme sami nikdy nehľadali. Samotná dovolenka však zostáva reálnym zážitkom. Rozhoduje o nej príjemné ubytovanie, dobré jedlo, ochotní ľudia, počasie, atmosféra aj množstvo drobností, ktoré sa do internetového vyhľadávania nezmestia.
A práve tu môže technológia paradoxne pomôcť aj k väčšiemu osobnému kontaktu. Ak podľa Janečka AI odbremení pracovníkov v cestovnom ruchu od časti rutinných úloh, môžu venovať viac času samotným hosťom. „Technológia vyrieši rutinu a človek má viac priestoru na osobný kontakt so zákazníkom,“ približuje.
AI nám teda možno čoraz častejšie poradí, kam ísť. To, či sa nám tam bude páčiť a či sa budeme chcieť vrátiť, však stále rozhodnú ľudia a samotný zážitok.
O tom, ako umelá inteligencia mení plánovanie dovoleniek aj cestovný ruch, hovorili odborníci aj na konferencii Destinácia Košice 2030. Tému otvorili okrem iných Petr Janeček z Katedry marketingu, obchodu a služieb Fakulty ekonomickej ZČU v Plzni a Inštitútu turizmu CzechTourism a Jaroslav Stasinka z Booking.com.
