Vybrať si to pravé miesto na raňajšiu kávu nemusí byť vždy jednoduché. Len v našom meste máme desiatky kaviarní, ktoré ponúkajú obľúbený nápoj podobnej kvality za rovnakú cenu. Ako dosiahnete, aby si zákazníci vybrali tú vašu kaviareň a hlavne, aby sa k vám vracali späť aj so svojimi priateľmi? Práve v tom vám pomôže Service Design.
Na Slovensku patria medzi jeho priekopníkov spoluzakladatelia service design agentúry Kiuub: Slavo Tuleja, Rado Hankovský a Adam Brocka. Ako sami tvrdia, Service design ponúka súbor nástrojov a prístupov, vďaka ktorým môžete zlepšovať svoje služby, hľadať nové biznisové príležitosti alebo sa odlíšiť od konkurencie.
Náš zákazník, náš pán
„Je to metodológia, ktorej cieľom je navrhovať nové produkty a služby tak, aby bol v centre ich pozornosti zákazník. Vychádza z toho klasického Baťovského: Náš zákazník, náš pán.“
Primárnym cieľom je pochopenie skutočných potrieb vašich potenciálnych zákazníkov ešte predtým, ako sa pustíte do vývoja konkrétnych riešení.
REKLAMA
Foto k článku: Archív Kiuub
Komplexné služby
70 % HDP EÚ tvoria služby, ktoré využívame každý deň. Služby mobilných operátorov, bánk, drobných podnikateľov aj samosprávy. Ich úroveň, zákaznícka skúsenosť alebo spôsob, akým sú poskytované, môžu mať zásadný dopad na kvalitu života spotrebiteľov či hodnotu firiem, ktoré ich poskytujú.
Prihláste sa do newslettra Každý týždeň tipy na články, pozvánky na akcie a súťaže.
„Služby sú veľmi komplexné a v našom fachu ich vnímame ako zloženie viacerých vrstiev. Jednak ide o to, čo vidí zákazník a čo všetko sa musí udiať na pozadí predtým, ako službu dodávate. Service design je teda spôsob, ako sa k vytváraniu komplexných služieb dá pristupovať systematicky,“ dodáva Adam Brocka.
Service Design v sebe zahŕňa celú stratégiu riešenia potrieb zákazníkov, partnerov, dodávateľov, zamestnancov. Zaoberá sa službou od momentu prvého kontaktu, až po dodanie a ďalšiu starostlivosť o zákazníka.
Už dnes budeme mať možnosť si na vlastnej koži vyskúšať princípy Service Designu vďaka workshopu, ktorý si dizajnéri zo štúdia Kiuub pre nás, východniarov, pripravili. Zároveň vo štvrtok 28. 11. 2019 o 18:00 v Kinosále Tabačka nám v rámci UX Pivo # 3 porozprávajú, akú úlohu zohráva UX v Service Designe.
Na poskytovanie tých najlepších skúseností používame technológie, ako sú súbory cookie na ukladanie a/alebo prístup k informáciám o zariadení. Súhlas s týmito technológiami nám umožní spracovávať údaje, ako je správanie pri prehliadaní alebo jedinečné ID na tejto stránke. Nesúhlas alebo odvolanie súhlasu môže nepriaznivo ovplyvniť určité vlastnosti a funkcie.
Funkčné
Vždy aktívny
Technické uloženie alebo prístup sú nevyhnutne potrebné na legitímny účel umožnenia použitia konkrétnej služby, ktorú si účastník alebo používateľ výslovne vyžiadal, alebo na jediný účel vykonania prenosu komunikácie cez elektronickú komunikačnú sieť.
Predvoľby
Technické uloženie alebo prístup je potrebný na legitímny účel ukladania preferencií, ktoré si účastník alebo používateľ nepožaduje.
Štatistiky
Technické úložisko alebo prístup, ktorý sa používa výlučne na štatistické účely.Technické úložisko alebo prístup, ktorý sa používa výlučne na anonymné štatistické účely. Bez predvolania, dobrovoľného plnenia zo strany vášho poskytovateľa internetových služieb alebo dodatočných záznamov od tretej strany, informácie uložené alebo získané len na tento účel sa zvyčajne nedajú použiť na vašu identifikáciu.
Marketing
Technické úložisko alebo prístup sú potrebné na vytvorenie používateľských profilov na odosielanie reklamy alebo sledovanie používateľa na webovej stránke alebo na viacerých webových stránkach na podobné marketingové účely.
Od 
