Rado Hankovský je jedným z 3 zakladateľov inovačného štúdia Kiuub. S Adamom Brockom a Slavom Tuleyom sa poznali zo stredoškolských čias, potom sa každý orientoval v inej oblasti. Po návrate do Trnavy sa rozhodli využiť svoje know-how a založiť na Slovensku inovačné štúdioKiuub.
Čo si má čitateľ predstaviť pod inovačným štúdiom?
Naším cieľom je pomáhať klientom hľadať nové obchodné príležitosti alebo zlepšovať ich produkty a služby. Pracujeme na základe princípov service designu, vďaka ktorému sa snažíme vylepšovať zákaznícku skúsenosť alebo optimalizovať už existujúce riešenia. Orientujeme sa na celý life-cycle produktu, od úplného nápadu až po jeho launch.
Často sa stáva, že klient má nejaké „šuflíkové nápady”, ktoré ešte nerealizoval. Nemal finančné, ľudské či časové kapacity. To je častým problémom firiem všetkých veľkostí, ktoré chcú prichádzať s novými riešeniami. Vtedy im vieme pomôcť my a náš tím ľudí. Z nápadov vytvoríme jednoduchú biznisovú logiku, pripravíme prototyp a otestujeme potenciál produktu na trhu.
Vedel by si priblížiť princípy service designu?
Marc Fonteijn, ambasádor service designu z Holandska, svoju prácu prirovnáva nasledovnému rozdielu: „Na ulici vidíš dve identické kaviarne s rovnakou kávou, ale predsa do jednej chodí viac ľudí. Do tej, ktorá pracuje so service designom.” Service design je odborne definovaný okruh tém a zručností. Laicky môžeme povedať, že je to spojenie finančných kalkulácií, marketingových stratégií a produktových riešení orientovanách na koncového užívateľa. To všetko sa snažíme v našich službách zákazníkom zohľadňovať tak, aby ich služby boli aj biznisovo schopné, aj finančne udržateľné.
Spomínal si hľadanie nových príležitostí aj zlepšovanie služieb. Ako konkrétne firmám pomáhate?
Myslím, že každá firma sa snaží robiť svoje služby alebo produkty čo najlepšie. Našou výhodou však je, že ponúkame out of box thinking. Sme nestranný pozorovateľ, ktorého si naši klienti často vyžadujú, keďže oni premýšľajú v zaužívaných vzorcoch a môžu čeliť prevádzkovej slepote.
A čo sa týka zlepšovania existujúcich služieb, ako pracujete v tomto smere?
V tomto prípade je na rade hĺbkový audit, kvalitatívny, prípadne kvantitatívny výskum. Aj tu ide o šetrenie kapacít u klienta. Auditom nájdeme priestor, kde môže byť služba maržová. Zistíme, kde je o ňu najväčší záujem a aké doplnkové pridané hodnoty by mohla ponúkať. Naši biznis dizajnéri prichádzajú s riešeniami, ktoré testujú na základe patternu tak, aby nestáli veľa financií a času. Zisťujeme, či navrhované riešenia majú šancu na úspech.
Máte nejaký overený nástroj, ktorý vám slúži na audity a výskumy?
Všetky výsledky, priebeh výskumov a rozhovorov zaznamenávame v nástroji Miro. Podľa mňa je dnes len na začiatku svojho potenciálu. Je to skvelý kolaboratívny nástroj, ktorý na jednom mieste pomáha riešiť potreby produktového, projektového, marketingového… skrátka, akéhokoľvek tímu.
Je multifunkčný, čo sa týka práce s dátami, ale aj vizualizácie či projektového riadenia. Dokonca sa v ňom dá aj telefonovať. Pracujeme s ním my, v Kiuub, ale odporúčame ho aj našim klientom. Pripravujeme aj Miro školenia pre všetkých, ktorí majú chuť sa zoznámiť s týmto nástrojom. Stačí nás kontaktovať mailom, formulárom na webe či prostredníctvom sociálnych sietí.
Na akých projektoch ste ako Kiuub pracovali?
Pre Raiffeisen banku a Tatra Banku sme napríklad organizovali hackathon. Riešil otázky digitalizácie a práce s dátami, ako aj otázky zelenej ekonomiky v bankovníctve. Firma ním dokáže prísť k relevantným návrhom riešení za pomerne krátky čas. Potrebuje naň tiež kvalitnú prípravu a dobré štruktúrovanie výziev, čo je našou úlohou. Výsledné návrhy hackathonu môže implementovať alebo hľadať odpovede na otázky, ktoré ešte nemá zodpovedané.
Pre logistickú firmu sme navrhovali B2B a B2C platformu, ktorá dokáže zefektívniť obsluhu rádovo stoviek až tisícov zákazníkov naraz, automatizovane a s informáciami o stave v reálnom čase.
Jednému hráčovi na trhu so softvérmi sme pomáhali s návrhom a testovaním nových online riešení pre účtovný segment. Tiež s identifikovaním potrieb zákazníkov, potenciálu zlepšení súčasných služieb, príp. úplne nových propozícií.
Aké oblasti potrebujú podľa teba inovovať?
Digitalizáciu prioritne potrebuje verejná správa. Nie je to naša primárna oblasť, aj keď v menšom pracujeme aj v tejto sfére. Aktuálne napríklad na téme digitalizácie štátnej správy pre mesto Bratislava. Z biznisového pohľadu je digitalizácia a inovácia ako taká pomaly súčasťou každého odvetvia – retail a všetko, čo sa týka predaja, služby tradičnejšieho charakteru, ako banky, telekomunikácie či energetické firmy, výrobný sektor, softvérové či stavebné firmy. Vidíme aj v Kiuub rast záujmu firiem, ktoré si dlhodobo uvedomujú, že potrebujú inovovať a robiť svoje služby kvalitne a možno trochu inak, ako ich robili doteraz.
Čo by ste vedeli ponúknuť zákazníkom východoslovenského regiónu?
Napríklad aj to, čo sme realizovali pre našich doterajších klientov z východu. Spomeniem Swida Innovative, kde sme pracovali na novom online nástroji v špedičnom prostredí. Samozrejme, naše služby vieme prispôsobiť podľa potrieb klienta. Spájame digitalizáciu, service design a technologický vývoj, čo vidíme, že sa na trhu veľmi nevyužíva.
Je veľa IT riešení spojených s produktom alebo službou, ktoré sú postavené z pohľadu: najprv to vyrobíme a uvidíme, ako to bude fungovať. Najprv by sme sa však mali pozrieť na to, ako to má celé fungovať a potom to urobme. Veľa financií je investovaných do riešení, ktoré majú drahý vývoj, ale nemajú až taký kvalitný prínos. Testovanie udržateľnosti, konkurencieschopnosti a získavanie spätnej väzby ešte predtým, ako sú produkty uvedené na trh, sú oblasti, v ktorých sme dobrí a vieme s nimi výrazne pomôcť.
[…] Rozhovor so zakladateľom kiuub: Inovácia ako taká nemá nikdy koniec […]