Digitalizácia a pandémia zmenili spôsob interakcie medzi firmami a klientmi. Známe biznisové pravidlo v znení: „Čím bližšie ste k svojim zákazníkom, tým úspešnejší budete.“ tak nabralo úplne nový význam. Všetci sú na internete a vám teda nezostáva nič iné, než sa pripojiť.
Podľa štatistík je online vyše 60 percent svetovej populácie. Polovica z nich zároveň uprednostňuje nakupovanie cez eshop pred osobným kontaktom. A netýka sa to len vecí. Dáta hovoria, že v roku 2022 bolo až 57 percent všetkých rezervácií dovoleniek vytvorených práve cez internet. Či už teda predávate tovar alebo službu, oplatí sa vytvoriť pre vašich zákazníkov aj možnosť vyklikať si všetko online. Inak hrozí, že uprednostnia konkurenciu.
Prišiel na to aj náš klient, Moris Slovakia. Ten svojim zákazníkom, okrem autorizovaného predaja automobilov, ponúka aj služby krátkodobého a dlhodobého prenájmu vozidiel. Donedávna sa však dala rezervácia auta vybaviť iba telefonicky alebo osobne na pobočke.
To so sebou samozrejme prinášalo veľa obmedzení, napríklad možnosť vybavenia prenájmu len počas otváracej doby či náročnejšiu administratívu. Fungovať offline totiž znamená oveľa viac fyzických dokumentov, zmlúv, či ikonických žltých papierikov, na ktorých si zamestnanci posúvali dodatočné informácie o objednávkach.
Už žiadne žlté papieriky!
Aby sme tieto obmedzenia odstránili, vytvorili sme pre klienta rezervačný systém na prenájom automobilov online. Web umožňuje pracovníkom autopožičovne pridávať k jednotlivým objednávkam poznámky, filtrovať, automaticky vypĺňať údaje o firme zákazníka na základe IČO či generovať dokumenty a posielať ich rovno do učtárne. Nijaká informácia sa tak nestratí a šetrí sa papierom i časom. Viac o tom, ako systém odbremeňuje zamestnancov, sa môžete dočítať aj v našej prípadovej štúdii.
A čo klienti? Tí získali možnosť požičať si auto jednoducho, rýchlo, v ktorúkoľvek hodinu, kdekoľvek sa nachádzajú. Netreba nikam chodiť ani vyvolávať. Vďaka mobile-first dizajnu si môžu vyklikať objednávku zo svojho telefónu trebárs aj počas jazdy autobusom.
Pridajte komentár